服務熱線
SERVICE HOTLINE
服務體系
SERVICE SYSTEM
服務理念
創新 用心，只為客戶放心
服務目標
被每一個客戶認可，被每一個客戶需要，被每一個客戶信任
服務承諾
7×24小時熱線電話：
對技術咨詢、故障申報受理、服務政策咨詢等所有來電實行全天候實時響應，實時受理。
24小時快速響應機制：
對需要技術人員到現場處理的緊急情況，實行24小時內到達現場的快速響應機制。
服務保障
擁有20人以上的技術服務團隊，常年派駐七大片區十個辦事處，可適應7×24小時靈活機動調遣，及時服務全國市場客戶。服務團隊本科及以上學歷者占90%以上，擁有副高級以上工程師3名，具備豐富的理論基礎和現場實踐經驗。
服務方案
SERVICE SCHEME
電話支持服務
在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，2小時內即安排專業技術服務人員與用戶取得電話聯系，確定技術支持內容，并指導解答或解決問題。
遠程升級服務
技術支持人員可通過網絡發送升級服務軟件，指導用戶遠程升級及后續技術服務。
現場支持服務
交付現場提供設備的現場調試、使用介紹、技術支持服務。使用中如有任何技術需求，技術工程師將第一時間與客戶溝通，協商現場服務時間。緊急情況下啟動24小時快速響應機制，趕赴現場服務。
定期回訪服務
技術人員主動下到市場，巡回進行設備使用狀況調查、滿意度調查，杜絕潛在問題，并提交回訪報告。
重大保障服務
可應客戶需求，組織專家團隊，為重大項目、重大工程提供及時可靠的現場技術保障服務。
培訓交流
TRAINING EXCHANGE
產品應用培訓
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每交付一款產品，我們都會對用戶的技術人員在設備工作原理、測試原理、測試方法、使用方法等方面進行系統的培訓，使其熟悉和掌握設備的使用、檢查、維護等知識，同時向用戶參訓人員提供全套技術資料、圖紙、參考材料、培訓手冊等。
技術服務培訓
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對于雙方深度合作的技術服務項目，公司都會派出資深研發專家和技術骨干團隊到客戶處深入開展調研，洞察客戶痛點，解決疑難問題，同時對項目參與人員開設專項培訓課程。
科技項目交流
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對于客戶提出的科技項目合作意向案，公司會在24小時內積極響應， 迅速組織研發團隊開展研判，一般項目由研發主管帶隊開展交流對接，重大項目由資深博士領銜交流，力爭讓每一個“火花”都結出科技的果實。
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